我说，你们的锅可以用什么锅铲？他说，我们的锅用切刀的铲子，什么都可以用的。我呢还是很小心地，

　　从孙大姐拍的照片可以看到锅沿的不同位置出现了小白点，她说刚开始只有几个，后来逐渐增多，平时一个人烧饭使用也是非常注意，她认为这是质量问题，向商家反映情况要求退货，对方说已经过了七天退货期限，平台介入后商家说给她换口新的。

　　孙大姐：后来我一想，不对，这个锅用得好像时间很短啊。我到订单上去查了一下，这个锅顺丰来拿的，已经寄出了。我就立即联系他们，我说，商家，这货不对，我是1月12号成交的，时间用得太短，我烧也不是经常烧的，我说你们不要寄过来了。

　　那口锅已经退回给商家，孙大姐觉得换货没有解决和回应她对这个锅的质量怀疑，还是要求退货，这家三头鹰店铺的宣传语写着“中国高端钛锅销量第一”，荣获“红点设计大赏、设计俱乐部if设计奖、2012室内创新奖”“含钛厨具企业标准联合起草品牌”等。

　　为什么用了十多天会出现掉漆，客服回复：钛在最内层，保证了锅的健康性，中间夹层是铝，保证了迅速均匀的传导热，铁在最外层坚固耐用，且成熟的表面处理工艺，保证了锅的美观。

　　记者一琢磨，客服这话只回答了第一个问题并没有正面回应小白点的话题，而且这锅叫纯钛不沾锅，怎么又有铝又有铁？

　　记者仔细研读了店铺介绍，发现了一行小字：说明100%采用纯钛板材，是指食品接触面，而材质这里也标注了纯钛板材、铝、铁。

　　记者向客服转达了孙大姐的退货退款诉求，对方回复：稍等，然后就没有然后了。

　　平台客服：催促专员帮你处理一下这个问题，确实是核实商家的一些信息，是需要很大的一些时间的，先生。

　　在此之前，4月25号孙大姐发起了仅退款，附了两张图片，25号商家拒绝退款，备注：退货退款不支持，已给客户换货买家因个人原因拒收。

　　孙大姐反馈，平台介入后，店家还是不愿意退货退款，她会继续维权，记者联系了平台客服到5月3号的进度明细，仍然停留在升级高级专员阶段。

　　报料、维权通道：应用市场下载“晨视频”客户端，搜索“报料”一键直达；或微信添加报料客服：cspxxcb；或拨打热线。如需内容合作，请拨打政企服务专席。

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